Preguntas frecuentes

  • No sé si se ha completado el pago ¿Cómo me puedo asegurar?

Una vez completado el pedido, recibirás un email de confirmación. Si has recibido este email significa que tu pedido ha sido completado.

Si crees que no lo has recibido asegúrate de mirar en la carpeta de correo no deseado por si el email de confirmación hubiera llegado allí.

 

 

  • ¿Cómo funciona el envío?

Trabajamos con entregas garantizadas de 24/48 horas (1-2 días laborables) a partir del momento en el que tu paquete sale de nuestro almacén.

Los pedidos realizados antes de las 13:00 horas se preparan y envían el mismo día.

 

 

  • ¿Cuánto cuesta el envío?

El coste de envío a Península es gratuito con la compra de 2 productos. En caso de no ser así el importe sería de 2,90€

 

 

  • ¿Cuáles son los métodos de pago?

El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express y PayPal. Si seleccionas el pago con tarjeta, podrás introducir todos los datos de tu tarjeta en la pasarela de pago seguro REDSYS  de Caja Rural. Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en ‘Confirmar pago’. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago. También disponemos de opción contrareembolso (esta opción lleva un recargo en el precio)

 

 

  • ¿Dónde enviáis?

Actualmente realizamos envíos a la península.

 

 

  • ¿Me avisan antes de entregar mi pedido?

¡Claro! Recibirás un email indicando el cambio de estado del pedido y en la web de Correos Express podrás consultar el estado de tu envío.

 

 

  • ¿Qué ocurre si recibo mi pedido y algún producto está equivocado?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de correo noraycosmeticos@gmail.com indicando tu nombre y número de pedido.

Nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible para resolver la incidencia.

 

 

  •  ¿Qué ocurre si recibo un producto dañado?

Preparamos  cuidadosamente todos los productos para evitar daños durante el transporte. Sin embargo, si cuando recibes tu pedido detectas que alguno de ellos está roto o en malas condiciones, envíanos un e-mail a noraycosmeticos@gmail.com  con una foto en la que veamos el estado en el que ha llegado el producto .En el plazo máximo de 24 horas, te contestamos informándole de la resolución de la incidencia.